Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Aeriva, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

Aeriva Tecnologia Ltda., CNPJ 64.205.398/0001-85 ("Aeriva", "nosotros") opera una plataforma tecnológica para descubrir, planificar y reservar viajes en Brasil y en el exterior.

2. Descripción de los servicios

Aeriva ofrece, entre otros:

• Búsqueda y reserva de alojamiento
• Búsqueda y reserva de vuelos (mediante socios integrados)
• Planificación de viajes con asistente de IA
• Contenido editorial y recomendaciones de destinos
• Atención por canales digitales, incluido WhatsApp

Aeriva actúa como intermediaria tecnológica entre usted y los proveedores (hoteles, aerolíneas, operadores). El contrato de hospedaje o transporte se celebra directamente con el proveedor, según las condiciones mostradas en el checkout.

3. Cuenta y elegibilidad

Para utilizar ciertas funcionalidades, debe crear una cuenta con información veraz y actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta.

Debe tener capacidad legal para contratar o autorización de un responsable legal. Está prohibido crear cuentas falsas, duplicadas o a nombre de terceros sin autorización.

4. Reservas y pagos

Los precios mostrados incluyen impuestos aplicables salvo indicación contraria. Las tarifas promocionales pueden tener restricciones de cancelación, cambio o reembolso — siempre informadas antes de la confirmación.

Los pagos son procesados por socios certificados. Al confirmar una reserva, usted autoriza el cobro del importe total indicado, incluidas tasas de servicio cuando corresponda.

La confirmación de la reserva depende de la disponibilidad en tiempo real con el proveedor. Si no hay disponibilidad tras el pago, reembolsaremos el importe íntegro conforme a nuestra política de cancelación.

5. Cancelaciones y reembolsos

Las reglas de cancelación varían según la tarifa, el hotel o la aerolínea. Consulte siempre las condiciones mostradas en la página de confirmación y en el voucher de la reserva.

Las solicitudes de cancelación pueden hacerse en "Mis reservas" o a través de nuestro canal de contacto. Los plazos de reembolso dependen del método de pago y del proveedor, y pueden tardar de 5 a 30 días hábiles.

6. Uso aceptable

Está prohibido utilizar Aeriva para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
• Scraping automatizado, ingeniería inversa o sobrecarga de los sistemas
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o engañoso
• Eludir medidas de seguridad o acceder a áreas restringidas sin autorización

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que violen estos términos, sin perjuicio de medidas legales.

7. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, imágenes, software y demás contenidos de Aeriva están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Se permite el uso personal y no comercial de la plataforma; está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

8. Limitación de responsabilidad

Aeriva se esfuerza por mantener información precisa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio ni ausencia total de errores. No nos responsabilizamos por actos, omisiones o cambios de proveedores terceros (hoteles, transportistas), eventos de fuerza mayor o daños indirectos derivados del uso de la plataforma.

Las recomendaciones generadas por IA son orientativas y no sustituyen la verificación de las condiciones reales de reserva, documentación de viaje u orientación profesional cuando sea necesaria.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de São Paulo/SP para dirimir controversias, salvo disposición legal en contrario aplicable al consumidor.

10. Contacto