1. Primeros pasos
Aeriva es un marketplace de viajes en Brasil. Puedes buscar hoteles, comparar tarifas, reservar vuelos y gestionar todo en una sola cuenta.
- Buscar: usa la barra de búsqueda en la página de inicio o accede a Hoteles y Vuelos.
- Reservar: elige fechas, huéspedes y completa el checkout con Pix o tarjeta.
- Seguir: después de iniciar sesión, accede a Mis reservas para ver el estado, el voucher y las opciones de cancelación.
2. Reservas
Cuando se confirma el pago, recibes un correo con el código de reserva y el comprobante. Los hoteles pueden exigir documento con foto en el check-in.
¿Cómo confirmo mi reserva?
El estado cambia a confirmado en cuanto se aprueba el pago. También puedes verificarlo en Mis reservas. Las reservas pendientes de Pix expiran si el pago no se completa dentro del plazo indicado en pantalla.
¿Puedo cambiar fechas o huéspedes?
Depende de la tarifa y la disponibilidad del proveedor. Contáctanos indicando el número de reserva — haremos la solicitud al hotel o aerolínea y te responderemos con las opciones disponibles.
¿Dónde descargo mi voucher?
En la página de detalles de la reserva en Mis reservas. También puedes solicitar una nueva copia por correo en contato@aeriva.com.br.
3. Pagos
Aceptamos Pix y tarjeta de crédito. El monto final, incluidas las tarifas cuando corresponda, se muestra antes de la confirmación — sin cargos ocultos.
| Método | Confirmación | Observaciones |
|---|---|---|
| Pix | Minutos después del pago | Código QR con validez limitada; paga dentro del plazo mostrado |
| Tarjeta de crédito | Inmediata o en revisión | Cuotas según las opciones en el checkout |
Los cargos duplicados o montos incorrectos deben reportarse en un plazo de 7 días a contato@aeriva.com.br, indicando los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o el comprobante Pix.
4. Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelación depende de la tarifa elegida al momento de la reserva. Siempre se muestra antes del pago — lee con atención las tarifas no reembolsables.
- Cancelación gratuita: disponible hasta la fecha límite indicada en la reserva. El reembolso integral sigue el método de pago original.
- Tarifa no reembolsable: el monto pagado no será devuelto; la confirmación de cancelación aún libera el inventario.
- Plazo de reembolso: generalmente de 5 a 30 días hábiles después de la aprobación, según la operadora de la tarjeta o la entidad bancaria.
Para cancelar, accede a la reserva en Mis reservas o envía el código de reserva a contato@aeriva.com.br. Las cancelaciones solicitadas fuera del plazo pueden estar sujetas a multas del proveedor.
5. Vuelos
Las reservas de vuelo siguen las reglas de la aerolínea emisora. Tras la confirmación, recibes el localizador (PNR) e instrucciones de check-in.
Equipaje y asientos
Las franquicias de equipaje y la selección de asiento varían según la tarifa y la aerolínea. Revisa el resumen en el checkout y en el correo de confirmación antes del viaje.
Cambio o no-show
Los cambios de horario, ruta o nombre pueden generar tarifas adicionales. No presentarse al vuelo (no-show) generalmente invalida los tramos siguientes — contáctanos lo antes posible si necesitas reprogramar.
6. Mi cuenta
Crea una cuenta con correo y contraseña o accede con los métodos disponibles en Iniciar sesión. Después de iniciar sesión, puedes actualizar nombre, correo y teléfono en la configuración de la cuenta.
- Olvidé mi contraseña: usa Recuperar contraseña — enviamos un enlace válido por tiempo limitado.
- Verificar correo: las cuentas nuevas pueden necesitar confirmar la dirección en Verificar correo.
- Cerrar cuenta: solicita la eliminación en privacidade@aeriva.com.br con asunto "Eliminación de cuenta".
7. Privacidad y datos
Tratamos datos personales conforme a la LGPD. Consulta la Política de Privacidad y la Política de Cookies para detalles sobre finalidades, bases legales y retención.
Para acceder, corregir, portar o eliminar tus datos, envía un correo a privacidade@aeriva.com.br con asunto "Solicitud LGPD". Respondemos en un plazo de hasta 15 días hábiles.
8. Habla con nosotros
¿No encontraste la respuesta? Nuestro equipo de atención puede ayudarte con reservas activas, pagos, cancelaciones y problemas técnicos.