1. Introducción
Aeriva respeta su privacidad y trata datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos (LGPD — Ley nº 13.709/2018). Al usar nuestro sitio, aplicación o servicios, usted declara haber leído esta política.
Recopilamos solo los datos necesarios para operar reservas, personalizar su experiencia (cuando esté autorizado) y mejorar nuestros productos. No vendemos sus datos personales.
2. Quiénes somos (controlador de datos)
El controlador de los datos personales tratados en esta plataforma es:
Razón social
Aeriva Tecnologia Ltda.
CNPJ
64.205.398/0001-85
Encargado (DPO)
privacidade@aeriva.com.br
3. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Identificación: nombre completo, CPF, fecha de nacimiento (cuando sea necesario para la reserva).
- Contacto: correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
- Viaje: destinos buscados, fechas, preferencias de alojamiento e historial de reservas.
- Pago: datos procesados por socios certificados (PCI). Aeriva no almacena el número completo de la tarjeta.
- Comunicación: mensajes enviados al planificador con IA, WhatsApp o soporte.
- Técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y eventos de uso. Consulte también la Política de Cookies.
- Preferencias de IA (opcional): memorias de viaje, estilo de viaje y restricciones informadas voluntariamente.
No recopilamos intencionalmente datos sensibles como origen racial, convicción religiosa o datos genéticos/biométricos, salvo cuando se informen voluntariamente en campos opcionales.
4. Finalidades y bases legales
Utilizamos sus datos para:
| Finalidad | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Crear cuenta y procesar reservas | Ejecución de contrato (Art. 7º, V) |
| Confirmaciones por correo y WhatsApp | Ejecución de contrato (Art. 7º, V) |
| Marketing y promociones | Consentimiento (Art. 7º, I) — opt-in |
| Personalización con IA (planificador) | Consentimiento (Art. 7º, I) |
| Analytics y mejora del producto | Interés legítimo (Art. 7º, IX) |
| Obligaciones fiscales y legales | Obligación legal (Art. 7º, II) |
El marketing y la personalización por IA son opt-in— revocables en cualquier momento en la configuración de la cuenta.
5. Compartición con terceros
Compartimos datos solo cuando es necesario, con operadores que siguen contratos de protección de datos (DPAs):
- Procesadores de pago y antifraude
- Hoteles, aerolíneas y socios
- Proveedores de correo, SMS y WhatsApp
- Infraestructura en la nube y herramientas de IA
- Autoridades públicas, cuando lo exija la ley
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Brasil. Adoptamos cláusulas contractuales y medidas técnicas compatibles con la LGPD.
6. Retención de datos
Conservamos sus datos solo el tiempo necesario:
7. Sus derechos (LGPD)
Usted puede solicitar, en cualquier momento y sin costo (Art. 18 de la LGPD):
Respondemos en hasta 15 días. Envíe solicitudes a privacidade@aeriva.com.br.
9. Seguridad
Adoptamos cifrado en tránsito (TLS), control de acceso, segregación de entornos y monitoreo continuo. Los pagos son procesados por socios PCI DSS — Aeriva no almacena datos completos de tarjeta.
En caso de incidente relevante, notificaremos a la ANPD y a los titulares afectados conforme exija la legislación.
10. Cambios en esta política
Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o aviso en el sitio. La versión vigente estará siempre en esta página, con la fecha indicada en la parte superior.
11. Contacto y reclamaciones
Dudas sobre privacidad o ejercicio de derechos:
privacidade@aeriva.com.brLas reclamaciones también pueden registrarse en la ANPD.