1. Primeiros passos
A Aeriva é um marketplace de viagens no Brasil. Você pode buscar hotéis, comparar tarifas, reservar voos e gerenciar tudo em uma conta única.
- Buscar: use a barra de pesquisa na home ou acesse Hotéis e Voos.
- Reservar: escolha datas, hóspedes e conclua o checkout com Pix ou cartão.
- Acompanhar: após o login, acesse Minhas reservas para ver status, voucher e opções de cancelamento.
2. Reservas
Quando o pagamento é confirmado, você recebe um e-mail com o código da reserva e o comprovante. Hotéis podem exigir documento com foto no check-in.
Como confirmo minha reserva?
O status muda para confirmado assim que o pagamento é aprovado. Confira também em Minhas reservas. Reservas pendentes de Pix expiram se o pagamento não for concluído no prazo indicado na tela.
Posso alterar datas ou hóspedes?
Depende da tarifa e da disponibilidade do fornecedor. Entre em contato informando o número da reserva — faremos a solicitação ao hotel ou companhia aérea e retornaremos com as opções disponíveis.
Onde baixo meu voucher?
Na página de detalhes da reserva em Minhas reservas. Você também pode solicitar uma nova cópia por e-mail em contato@aeriva.com.br.
3. Pagamentos
Aceitamos Pix e cartão de crédito. O valor final, incluindo taxas quando aplicável, é exibido antes da confirmação — sem cobranças ocultas.
| Método | Confirmação | Observações |
|---|---|---|
| Pix | Minutos após pagamento | QR Code com validade limitada; pague dentro do prazo exibido |
| Cartão de crédito | Imediata ou em análise | Parcelamento conforme opções no checkout |
Cobranças duplicadas ou valores incorretos devem ser reportados em até 7 dias para contato@aeriva.com.br, informando os últimos quatro dígitos do cartão ou comprovante Pix.
4. Cancelamentos e reembolsos
A política de cancelamento depende da tarifa escolhida no momento da reserva. Ela é sempre exibida antes do pagamento — leia com atenção tarifas não reembolsáveis.
- Cancelamento gratuito: disponível até a data limite indicada na reserva. O reembolso integral segue o método de pagamento original.
- Tarifa não reembolsável: o valor pago não será devolvido; a confirmação de cancelamento ainda libera o inventário.
- Prazo de reembolso: em geral de 5 a 30 dias úteis após aprovação, conforme operadora do cartão ou instituição bancária.
Para cancelar, acesse a reserva em Minhas reservas ou envie o código da reserva para contato@aeriva.com.br. Cancelamentos solicitados fora do prazo podem estar sujeitos a multas do fornecedor.
5. Voos
Reservas de voo seguem as regras da companhia aérea emissora. Após a confirmação, você recebe localizador (PNR) e instruções de check-in.
Bagagem e assentos
Franquias de bagagem e seleção de assento variam por tarifa e companhia. Confira o resumo no checkout e no e-mail de confirmação antes da viagem.
Alteração ou no-show
Alterações de horário, rota ou nome podem gerar taxas adicionais. Não comparecer ao voo (no-show) geralmente invalida trechos seguintes — entre em contato o quanto antes se precisar remarcar.
6. Minha conta
Crie uma conta com e-mail e senha ou acesse com os métodos disponíveis em Entrar. Após o login, você pode atualizar nome, e-mail e telefone nas configurações da conta.
- Esqueci minha senha: use Recuperar senha — enviamos um link válido por tempo limitado.
- Verificar e-mail: contas novas podem precisar confirmar o endereço em Verificar e-mail.
- Encerrar conta: solicite exclusão em privacidade@aeriva.com.br com assunto "Exclusão de conta".
7. Privacidade e dados
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD. Consulte a Política de Privacidade e a Política de Cookies para detalhes sobre finalidades, bases legais e retenção.
Para acessar, corrigir, portar ou excluir seus dados, envie e-mail para privacidade@aeriva.com.br com assunto "Solicitação LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.
8. Falar com a gente
Não encontrou a resposta? Nossa equipe de atendimento pode ajudar com reservas ativas, pagamentos, cancelamentos e questões técnicas.