Más de 70 estadísticas y tendencias de reservas de viajes en línea para 2026

El mundo de los viajes y el turismo en línea ha cambiado significativamente en los últimos cinco años, siguiendo los cambios en las necesidades, preferencias y demandas de los viajeros.

Para facilitar la comprensión del sector, hemos compilado más de 60 estadísticas y tendencias de viajes del mercado de reservas en línea para analizar las preferencias y comportamientos de los viajeros.

Estas estadísticas de reserva de viajes en línea ofrecen una visión general de las tendencias más populares en el sector turístico, con información valiosa sobre las expectativas de los viajeros y el papel de las agencias de viaje en línea y móviles.

Un análisis del crecimiento del sector de reservas de viajes en línea en los últimos años.

El crecimiento del mercado de viajes en línea ha sido consistente en los últimos años.

Particularmente entre 2024 y 2026, con el aumento del ingreso disponible de muchos adultos y la facilidad de acceso a plataformas en línea, que permiten reservar desde paquetes vacacionales hasta reservas de hotel de última hora, el tamaño y los ingresos del mercado están creciendo.

• El sector global de viajes en línea fue valorado en US$ 622.6 mil millones en 2025 y se prevé que alcance US$ 1.43 billones para 2034.Esto representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) proyectada de 9,8% . ( Research and Markets)
• Las principales tendencias que impulsan el crecimiento en la industria de viajes incluyen el aumento del uso de dispositivos inteligentes, el fácil acceso a internet de alta velocidad, la creciente popularidad de los viajes individuales y el número cada vez mayor de viajeros de negocios. ( Research and Markets)
• En los países investigados, incluidos EE. UU., Reino Unido, Australia, Japón y México, aproximadamente El 39% al 40% de los viajeros globales planean gastar más en viajes en 2026 de lo que gastaron en 2025 ( American Express).
• 65% de los viajeros reconocen que el coste de vida sigue impactando sus planes para 2026, solo un 2% planea renunciar completamente a las vacaciones, el 44% hará menos viajes y el 17% optará por estancias más cortas. ( Moneynet )
• Se prevé que los gastos globales en viajes de negocios superen la cifra de 1.64 mil millones de dólares en 2025.
  ( Amadeus )
• El mercado de aplicaciones de viajes generó US$ 1.1 billones en ingresos en 2025, un aumento del 10% respecto al año anterior. (Business of Apps )
• El total de descargas globales de aplicaciones de viaje alcanzóUS$ 4,2 mil millones en 2024, mientras que los ingresos dentro de las aplicaciones fueron de cerca de US$ 180 millones. ( Sensor Tower )

Cómo las personas hacen reservas: Comportamientos de búsqueda y compra

Principalmente en América del Norte, Europa y la región de Asia-Pacífico, las preferencias y los comportamientos de reserva de viajes están cambiando en tiempo real a medida que los smartphones, la inteligencia artificial y otras nuevas tecnologías transforman el escenario competitivo.

Vea cómo los consumidores buscan y reservan viajes hoy en día:

• Según la Encuesta Global de Tendencias de 2024, el 80% de los viajeros globales encuestados considera importante poder reservar sus viajes completamente en línea , con el 86% de los Millennials y el 83% de la Generación Z liderando esta tendencia.
• El 76% de los viajeros globales dijeron que buscan aplicaciones de viaje que reduzcan la fricción y el estrés de viajar.
• El año pasado, los cinco recursos principales utilizados por los viajeros para obtener orientación de viaje fueron: motores de búsqueda (46%), sitios web de evaluación de viajes (36%), recomendaciones de familiares o amigos (35%), sitios web de hoteles (31%) y OTAs (28%).
• Las redes sociales tuvieron la mayor influencia en los destinos de viaje de los turistas recreativos, con un 75% de los viajeros utilizando ahora las redes sociales para elegir adónde ir.
• Según el Informe de Tendencias de Viaje de 2026, El 64% de los viajeros de la Generación ZyEl 57% de losviajeros de la Generación Y planearon y reservaron actividades como museos o experiencias antes del viaje.
• El 60% de los viajeros afirman dar prioridad a la reserva de viajes con una única marca o tarjeta de crédito para maximizar los puntos de fidelidad, siendo los Millennials el grupo más fiel(67%).
• En 2026, el 26% de los viajeros dijeron haber usado una OTA para buscar vuelos y el 36% dijeron haberla usado para reservar vuelos. Los viajeros también usaron OTAs para reservar hoteles (43%), actividades pagadas (28%) y paquetes turísticos (38%).
• El 62% de los viajeros adultos de la Generación Z en todo el mundo dijeron haber usado IA para ayudarlos a ahorrar dinero en viajes.
• Más de 900 millones de personas utilizaron una aplicación de viajes para ayudarlas a planificar viajes en 2026. 
• En 2026, aproximadamente40% de los viajerosen todo el mundo utilizaron herramientas basadas en IA para planificar un viaje. 
• En mayo de 2026, el número de accesos a aplicaciones de viajes fue un 87% mayor que a finales de 2013.

Estadísticas de reservas en línea indican una perspectiva renovada para viajeros en todo el mundo.

• En 2025, la gran mayoría de los viajeros (72%) afirmó preferir reservar sus viajes en línea, en comparación con solo el 12% que prefieren usar una agencia de viajes.
• De quienes reservan viajes en línea, el 53% dijo que es por la rapidez con la que pueden planificar el viaje (perfecto para viajes de última hora), el 47% dijo que es más fácil comparar precios y el 42% dijo que es mejor encontrar ofertas más baratas.
• Más del 70% de todas las reservas de viajes se realizaron en línea en 2025, con un 63% de todas las reservas hechas a través de dispositivos móviles. 
• Se prevé que el 75% de los ingresos totales del sector turístico y de viajes se genere a través de ventas en línea hasta 2029. 
• El 95% de los viajeros encuestados en 2025 dijeron que reducirían el gasto en otras áreas (como alimentación o entretenimiento) para financiar sus viajes.
• El 95% de los viajeros encuestados en 2024 dijeron que planeaban viajar tanto o más en el verano de 2024 en comparación con el año anterior . De estos, el 80% planeaba de uno a dos viajes de verano, con una duración promedio de cinco noches.
• En 2026, el dominio de los dispositivos móviles ha aumentado considerablemente:El 68% de las búsquedas de viajes ahora provienen de dispositivos móviles, y las plataformas móviles representan el 63% de todas las reservas de viajes online en todo el mundo.
• El 97,8% de los ejecutivos del sector de viajes afirmaron que la IA tendrá un impacto en la industria en los próximos 1 a 5 años.
• El 28% de los viajeros globales utilizaron herramientas de IA, como ChatGPT, para planificar viajes.
• El 80% de los viajeros que reservaron en línea visitó una OTA "en algún momento" antes de reservar, "incluso si lo hicieron en otro sitio web."

Principales obstáculos y frustraciones en las reservas de viajes en línea

• En un estudio con 15.000 valoraciones de TripAdvisor, se descubrió que las irregularidades en los vuelos fueron el tema más discutido (36%) por viajeros insatisfechos en 2025 , en comparación con el 20% en 2022.
• El 43% de los estadounidenses no les gusta reservar viajes, incluidos el 23% de los viajeros de la Generación Z.
• La diferencia entre la experiencia de reservar un viaje y la de viajar realmente es notablemente grande — aunque el 64% de las personas aman viajar, solo el 26% aprecia el proceso de reserva .
• Muchos viajeros reportaron sentir ansiedad al reservar viajes, principalmente debido a la posibilidad de retrasos o cancelaciones (32%), problemas con los precios (18%) y largas filas de espera en aeropuertos congestionados (17%).
• El 89% de los viajeros de negocios se vio afectado por interrupciones en viajes en 2025, el número más alto de los últimos tres años.
• En promedio, el 42% de los viajeros dice estar revisando actualizaciones de viajes con más frecuencia debido a los retrasos, mientras que el 36% afirma que ahora prefiere reservar opciones con políticas de cancelación flexibles.
• Reservar viajes en línea sigue siendo una fuente de fricción, con alrededor de El 52% de los usuariosabandonando la reserva debido a una mala experiencia . 
• En 2026,el 86%de las personas que usan IA para planificar viajes tienen preocupaciones sobre la seguridad de sus datos.
• El 74% de los agentes de viajes entrevistados creen que la compra y venta de paquetes turísticos puede ser simplificada. El 86% de los agentes es favorable a la modernización de la experiencia del usuario para impulsar las ventas de viajes en línea.
• El 43% de los viajeros de negocios se sintieron frustrados por el hecho de que la función de búsqueda de los sitios web de viajes esté limitada al presupuesto o a la fecha.
• El 87% de los viajeros de negocios dijo que le gustaría que reservar viajes de negocios fuera tan fácil como reservar unas vacaciones, pero el 42% dijo que reservar viajes de negocios es aún más difícil. 
  
• En 2025, las principales consecuencias para el bienestar de los empleados derivadas de interrupciones en los viajes incluyeron mayor estrés ( 66%), peor equilibrio entre la vida profesional y personal ( 56%) e interrupción de planes personales (42% ). ,
• Los viajeros quieren soluciones completas para reservar sus viajes en un solo lugar. El 45% de los viajeros prefiere reservar un viaje de principio a fin en un único sitio web que ofrezca opciones de vuelos, alojamiento, alquiler de coches y servicios adicionales, incluyendo el 50% de los viajeros de la Generación Z.
• Las reservas realizadas por computadora siguen generando una parte mayor de los ingresos de viajes que las reservas hechas mediante dispositivos móviles, representando aproximadamente el 50% de los ingresos, en comparación con el 47% de las reservas realizadas mediante dispositivos móviles.
  

La reserva de viajes se está volviendo móvil.

• Para 2026 hasta mayo, el 70,5% del tráfico en línea para sitios de viajes y hotelería provino de dispositivos móviles.
• Aunque los dispositivos móviles representan alrededor del 60% del tráfico de viajes en línea, las computadoras responden por aproximadamente el 62% de las ventas — incluso si los viajeros buscan más en dispositivos móviles, siguen usando computadoras para reservar.
• El 39% de los usuarios prefieren usar una aplicación en lugar del sitio web móvil debido a la velocidad, mientras que el 30% aprecia la mayor funcionalidad de una aplicación móvil.
• El valor promedio de los pedidos en línea de usuarios de dispositivos móviles creció un 29% desde 2022. 
• El mercado global de reservas de viajes a través de dispositivos móviles fue valorado enUS$ 291.7 mil millones en 2024y se prevé que alcanceUS$ 489.1 mil millones hasta 2030(Research and Markets).
• En 2025, el uso de dispositivos móviles continúa reduciendo la diferencia con respecto a las computadoras en las reservas de viajes, lo que representa casi la mitad de todas las reservas en línea en todo el mundo. (Phocus Wright)

¿Cómo está evolucionando la reserva en línea de viajes corporativos?

• El 82% de los agentes de viaje reportaron la necesidad de ventas digitales tanto para viajes de ocio como para viajes de negocios. Una mejor experiencia del cliente es una prioridad para ambos tipos de viaje. (TravelPort)
• En 2025, El 86% de los viajeros de negociosconsideraron que los viajes de trabajo son beneficiosos y 94%afirmaron que los viajes de negocios son esenciales para el éxito en sus funciones. ( GBTA)
• El 76% de los CEOs creen que el aumento de los presupuestos de viajes tendrá un impacto positivo en los ingresos de la empresa, y el 62% de los CEOs están planeando activamente aumentar los presupuestos de viajes este año.
• El 86% de los gerentes de viajes corporativos afirmaron que las tarifas aéreas afectaron la capacidad o la voluntad de sus empresas de viajar ( Deloitte)..
• Pero alrededor del 30% de los viajeros de negocios usan canales no gestionados para reservar viajes corporativos en lugar de recurrir a agentes de viajes corporativos. ¿Por qué? Los viajeros de negocios se sienten atraídos por las OTA (Agencias de Viajes Online) con mejor disponibilidad y ofertas, más flexibilidad y una mejor experiencia de viaje digital. ( Deloitte ) 
• 40% de los empleados afirman que los viajes corporativos son excelentes para su crecimiento personal y profesional.
• Sin embargo, a pesar del creciente interés por los viajes corporativos, las empresas estaban preocupadas por su huella de carbono. De hecho, más de la mitad de los gerentes de viajes corporativos de EE. UU. encuestados afirmaron que necesitaban reducir los viajes de negocios en un 10 a 20% para alcanzar las metas de sostenibilidad ( Deloitte ).
• El 46% de los gerentes de viajes corporativos afirmaron haber implementado estrategias para reducir las emisiones de carbono en 2024 y en los años siguientes, un aumento con respecto al 30% registrado en 2023. (Deloitte)
• En 2024, el 63% de las empresas están invirtiendo más en viajes sostenibles y el 80% de los viajeros de negocios desean opciones más sostenibles al hacer reservas. (TravelPort)
• El 88% de los viajeros corporativos desean total transparencia sobre lo que están comprando al reservar viajes en línea. (TravelPort)
• En 2025, el 35% de los profesionales globales optó por itinerarios flexibles para recuperar costos cuando los viajes no transcurrieron como lo planeado. 
• El papel de las agencias de viajes en línea en un mundo digital

Las agencias de viajes en línea continúan desempeñando un papel importante en los servicios de viaje actuales.

Ofrecer programas de fidelidad, alianzas y otras iniciativas para seguir atrayendo a los consumidores de hoy será crucial para expandir la cuota de mercado, en lugar de ser utilizadas solo para investigación.

• En 2023, el 80% de los usuarios hicieron reservas con una sola agencia de viajes en línea (OTA), mientras que el 17% utilizó solo dos OTA. Esto indica una fuerte fidelidad a las OTA, ya que los usuarios encuentran una que satisfaga sus necesidades. (Yodlee)
• En 2023, el 51% de los viajeros realizaron reservas con OTA (Agencias de Viajes en Línea), en comparación con el 37% que reservó directamente con las aerolíneas, el 23% que reservó directamente con hoteles y el 13% que utilizó plataformas de alquiler vacacional como Airbnb.Expedia Group)
• 34% de los millennials reservarían con un agente de viajes en lugar de una OTA (agencia de viajes online), y el 60% afirma estar dispuesto a pagar más por los consejos, recomendaciones y conocimiento de destino ofrecidos por los agentes. ( Condor Ferries)
• La tasa promedio de abandono del carrito para las OTA fue de aproximadamente el 81%, lo que indica cómo los viajeros utilizan frecuentemente los sitios web de reserva de viajes en línea para encontrar y comparar opciones. ( Condor Ferries)
• Aproximadamente 75%los viajeros de EE. UU. reservaron al menos un vuelo, hotel o paquete de viajea través de Plataformas OTA en 2024(Market Reports World)
• Algunas de las principales razones por las que la gente prefería las OTAs eran la seguridad, la conveniencia, los descuentos de fidelidad y las reseñas en línea confiables que ofrecían. (Hospitalitynet)
• El 12% de las personas que reservan a través de OTAs dice que lo hacen porque es más rápido que reservar directamente. (Hospitalitynet)

Los viajeros abogan por la sostenibilidad

Las investigaciones de mercado demuestran una fuerte demanda de mayor sostenibilidad por parte de los viajeros en todo el mundo en el período pospandemia, particularmente en EE. UU., Europa, América Latina y Canadá.

Vean lo que los informes del mercado de ecoturismo sugieren que están buscando los consumidores:

• 73%de los viajeros globales afirman querer hacerelecciones de viaje más sostenibles, pero soloel 37% realmente las pone en práctica. 
• 43%de los viajeros planean evitar multitudes,42%planear viajar fuera de la temporada alta y25%planean visitar destinos más frescos.
• El 74% de los viajeros estadounidenses dijo en 2024 que deseaba viajar de manera más sostenible en los siguientes 12 meses.
• En unestudio de 2026, entre el 43% y el 50%de los viajeros dijeron estar dispuestos a pagar un monto adicional poropciones ecológicaso certificadas como sostenibles.
• En 2022, el 66% de los viajeros deseaban que las compañías de viajes ofrecieran opciones de viaje más sostenibles. Sin embargo, en 2023, este número aumentó al 74%.
• El 74% de los viajeros de negocios dijeron que era importante para ellos minimizar su impacto ambiental en 2024.Hilton)
• El 66% de los viajeros en 2024 dijeron que considerar el cambio climático fue un factor abrumador al planear sus viajes.Hilton```
• Casi la mitad de los viajeros (49%) afirmó que las opciones de viajes sostenibles eran demasiado caras, pero el 43% dijo que pagarían más por opciones de alojamiento sostenible. (GSTC```
• Con el creciente interés de los viajeros por los viajes sostenibles y el ecoturismo, el sector del ecoturismo se valoró en aproximadamente 295.8 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 (Fortune Business Insights```
• El 78% de los viajeros desean alojarse en alojamientos ecológicos, mientras que el 35% quiere opciones de alojamiento con eficiencia energética, como termostatos inteligentes. El 40% de los viajeros quieren viajar fuera de la temporada alta para reducir el impacto ambiental y el 42% quiere comprar en establecimientos locales para apoyar a las comunidades de la región.
• Los viajeros de negocios también están buscando opciones de alojamiento más sostenibles , con casi la mitad de los gerentes de viajes corporativos estableciendo alianzas con proveedores de alojamiento sostenible ( Statista).